Tagastuspoliitika

Viimati uuendatud: 15. mai 2024

1. Sissejuhatus

Fvstrlv ("meie", "meid" või "meie") on pühendunud teie rahulolule meie toodete ja teenustega. Käesolev tagastuspoliitika kirjeldab meie tagastamis-, vahetamis- ja tagasimakseprotsesse.

Palun lugege see poliitika hoolikalt läbi enne ostu sooritamist. Meie veebisaidil fvstrlv.com ("Veebisait") ostu sooritades nõustute käesoleva tagastuspoliitikaga.

2. Tagastamistingimused

Võite tagastada Fvstrlv'ilt ostetud tooted järgmistel tingimustel:

• Tagastamisperiood: Teil on õigus tagastada tooted 14 kalendripäeva jooksul alates toote(te) kättesaamisest ilma põhjust esitamata (taganemisõigus).
• Toote seisukord: Tooted peavad olema originaalolukorras, kahjustamata, kandmata, pestumata ja kõigi siltide, sedelite ja originaalpakendiga. Tooted, mis on kahjustatud, määrdunud või millel puuduvad originaalsildid, ei kuulu tagastamisele.
• Originaalkviitung: Tagastamiseks tuleb esitada ostutõend (tellimuse kinnitus või arve).
• Komplekt: Kui olete ostnud tooteid komplektina, tuleb tagastada kogu komplekt.

3. Tagastamisprotsess

Toodete tagastamiseks järgige neid samme:

1. Teavitage meid: Saatke e-kiri aadressile info@fvstrlv.com või täitke meie veebisaidil olev tagastusvorm 14 kalendripäeva jooksul pärast toote(te) kättesaamist. Palun lisage oma tellimuse number, toote(te) nimi ja tagastamise põhjus (vabatahtlik).
2. Tagastuse kinnitamine: Kinnitame teie tagastustaotluse e-posti teel ja anname teile juhised toote(te) tagastamiseks, sealhulgas tagastusaadressi.
3. Toote(te) pakendamine: Pakkige toode(d) hoolikalt originaalpakendisse või samaväärsesse pakendisse, et vältida kahjustusi tagastamise ajal.
4. Tagastuse saatmine: Saatke toode(d) määratud tagastusaadressile koos tagastusvormiga (kui see on nõutav).
5. Jälgimine: Soovitame kasutada jälgitavat tarnemeetodit, et saaksite tõendada, et tagastus on meieni jõudnud.

4. Tagasimaksed

Kui teie tagastus on vastuvõetav, töötleme tagasimakse järgmiselt:

• Tagasimakse summa: Tagastame teile toote(te) ostuhinna, välja arvatud algsed tarnekulud, välja arvatud juhul, kui toode(d) on defektsed või kui tegemist on tarne probleemiga.
• Tagasimakse meetod: Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutasite esialgse ostu jaoks, välja arvatud juhul, kui on kokku lepitud teisiti.
• Tagasimakse töötlemine: Tagasimakse töödeldakse niipea, kui oleme toote(d) kätte saanud ja nende seisukorra üle vaadanud, tavaliselt 3-5 tööpäeva jooksul pärast tagastuse kättesaamist.

Palun arvestage, et originaalsed tarnekulud on tagastatavad ainult juhul, kui tagastate kõik tellimuse tooted või kui tagastamine toimub defektse või vale toote tõttu.

5. Toodete vahetamine

Kui soovite toodet vahetada, järgige sama protsessi nagu tagastamise puhul ja märkige vahetuse taotlus koos soovitud toote üksikasjadega (suurus, värv jne).

Vahetused sõltuvad saadavusest. Kui soovitud vahetustoode ei ole saadaval, pakume teile tagasimakset või alternatiivi.

Hinnaerinevused vahetuste puhul:

• Kui vahetustoode on kallim kui algne toode, peate maksma hinnavahe.
• Kui vahetustoode on odavam kui algne toode, tagastame teile hinnavahe.

6. Kahjustatud või defektsed tooted

Kui saate kahjustatud või defektse toote:

• Teavitage meid 2 tööpäeva jooksul pärast toote kättesaamist, saates e-kirja aadressile info@fvstrlv.com.
• Lisage defekti või kahjustuse kirjeldus koos fotodega.
• Defektsete või kahjustatud toodete korral katame tagastamise tarnekulud ja pakume teile täieliku tagasimakse, vahetuse või paranduse, olenevalt olukorrast ja teie eelistustest.

Kui toode muutub defektseks pärast mõistlikku kasutusaega (tavapärane kulumine), palun konsulteerige meie garantiipoliitikaga, mis on saadaval eraldi dokumendina.

7. Tagastamise tarnekulud

Kui tagastate toote taganemisõiguse alusel (14 päeva jooksul), vastutate tagastuse saatmise kulude eest, välja arvatud juhul, kui oleme selgesõnaliselt nõustunud neid kulusid katma.

Kui tagastate toote selle defektsuse või meie vea tõttu (vale toode või vale kogus), katame tagastamise tarnekulud. Sellisel juhul anname teile juhised, kuidas korraldada tasuta tagastus.

8. Tagasimakse aeg

Töötleme tagasimaksed järgmise ajakava alusel:

• Pärast tagastuse kättesaamist ja kontrollimist töötleme tagasimakse 3-5 tööpäeva jooksul.
• Sõltuvalt teie pangast või krediitkaardi väljastajast võib tagasimakse jõudmine teie kontole võtta täiendavalt 3-10 tööpäeva.

Kui te pole tagasimakset 14 päeva jooksul pärast teie tagastuse kinnitatud kättesaamist saanud, palun võtke meiega ühendust aadressil info@fvstrlv.com.

9. Kingituste tagastamine

Kui tagastatav toode oli kingitus:

• Kingituse saaja võib tagastada toote sama protsessi järgides, kuid tagasimakse tehakse originaalsele ostjale, välja arvatud juhul, kui kingituse andja on volitanud teisiti.
• Võime pakkuda kaupluse krediiti või kinkekaarti kingituse saajale, kui see on eelistatud tagasimakse meetod.

10. Erandid ja piirangud

Järgmised tooted ja olukorrad ei kuulu meie standardse tagastuspoliitika alla:

• Hügieenikaalutlustel mitte tagastatavad tooted: Teatud tooted, nagu aluspesu, ujumisriided, kõrvarõngad, ei kuulu tagastamisele hügieenilistel põhjustel, välja arvatud juhul, kui need on defektsed.
• Kohandatud või isikupärastatud tooted: Eritellimusel või isikupärastatud tooted ei kuulu tagastamisele, välja arvatud juhul, kui need on defektsed.
• Digitaalsed tooted: Allalaaditud digitaalsed tooted ei kuulu tagastamisele pärast allalaadimist.
• Allahindlusega tooted: Tooted, mis on ostetud selge märkega "Allahindlus", "Viimane müük" või "Lõppmüük" ei pruugi olla tagastatavad või võivad kehtida erinevad tingimused.

11. Tellimuse tühistamine

Kui soovite oma tellimust tühistada:

• Võite tühistada tellimuse enne selle saatmist, saates e-kirja aadressile info@fvstrlv.com koos oma tellimuse numbriga.
• Kui teie tellimus on juba saadetud, järgige tavapärast tagastamisprotsessi, kui tooted on kätte saadud.

12. Muudatused tagastuspoliitikas

Võime käesolevat tagastuspoliitikat aeg-ajalt muuta oma äranägemisel ja ilma eelneva etteteatamiseta. Kõik muudatused jõustuvad kohe pärast nende avaldamist meie Veebisaidil.

Tagastusi töödeldakse vastavalt tagastuspoliitikale, mis kehtis ostu sooritamise ajal.

13. Kuidas meiega ühendust võtta

Kui teil on küsimusi meie tagastuspoliitika kohta või vajate abi tagastamisprotsessis, võtke meiega ühendust:

• E-post: info@fvstrlv.com
• Telefon: +18056001742
• Post: 1222 Natalja Lake North Eduard, SD 21493-5561